Términos y Condiciones de Uso

Hospital Clínica Señora de los Ángeles

Vigente a partir del 9 de junio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los canales digitales del Hospital Clínica Señora de los Ángeles (en adelante, "el Hospital"), incluyendo nuestro sitio web hospitalclinicalosangeles.com, WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct, aceptás de forma expresa estos Términos y Condiciones de Uso.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, te pedimos que te abstengas de utilizar nuestros canales digitales y que te comuniques con nosotros por otros medios disponibles.

2. Descripción de los Servicios Digitales

A través de nuestros canales digitales, el Hospital ofrece los siguientes servicios:

Agendamiento de Citas en Línea

Solicitud y confirmación de citas médicas con nuestros especialistas
Consulta de disponibilidad de horarios
Cancelación o reprogramación de citas
Recordatorios automáticos de citas próximas

Resultados de Exámenes en Línea

Acceso a resultados de laboratorio e imágenes médicas autorizados
Disponibles únicamente para el paciente o su representante legal debidamente autorizado
El acceso se realiza mediante credenciales personales e intransferibles

Consultas por WhatsApp, Facebook e Instagram

Atención de consultas administrativas (horarios, ubicación, tarifas, disponibilidad)
Orientación general sobre servicios médicos disponibles
Coordinación de citas y seguimiento de trámites

Importante: Los canales de mensajería digital NO sustituyen una consulta médica presencial. No deben utilizarse para reportar emergencias médicas. En caso de emergencia, llamar al 911 o acudir directamente a urgencias.

3. Condiciones de Uso de los Canales Digitales

3.1 Uso Apropiado

Al utilizar nuestros canales digitales, el usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada
Utilizar los canales únicamente para los fines para los que fueron habilitados
Respetar al personal del Hospital en todas las interacciones digitales
No utilizar los canales para enviar contenido ofensivo, spam o información falsa

3.2 Limitaciones del Servicio Digital

Los tiempos de respuesta por canales digitales pueden variar según la demanda
Los servicios digitales están disponibles en los horarios publicados en nuestro sitio web
El Hospital se reserva el derecho de suspender el acceso a un usuario que incumpla estos términos

4. Agendamiento de Citas

El agendamiento de una cita a través de canales digitales está sujeto a las siguientes condiciones:

La confirmación de la cita se realizará únicamente una vez que el Hospital la valide y confirme por el mismo canal
El paciente debe presentarse con al menos 10 minutos de anticipación a la hora agendada
Las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación
El Hospital se reserva el derecho de cancelar o reprogramar citas por razones operativas, notificando al paciente con la mayor anticipación posible
El agendamiento digital no garantiza disponibilidad hasta recibir confirmación expresa

5. Acceso a Resultados de Exámenes

El acceso digital a resultados de exámenes está regido por las siguientes condiciones:

Solo el paciente o su representante legal debidamente acreditado podrá acceder a los resultados
El Hospital no se responsabiliza por interpretaciones incorrectas de resultados realizadas sin supervisión médica
Los resultados digitales tienen carácter informativo; el documento oficial es el emitido por el laboratorio o servicio correspondiente
En caso de discrepancia entre la versión digital y la impresa, prevalece la versión oficial impresa
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

6. Uso de Plataformas de Terceros

Los canales de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct operan sobre infraestructura de Meta Platforms, Inc. Al utilizarlos, el usuario también acepta las condiciones de uso y políticas de privacidad de Meta, disponibles en https://www.facebook.com/legal/terms

El Hospital no controla las políticas ni el funcionamiento de estas plataformas y no se responsabiliza por interrupciones, cambios o problemas derivados de su operación.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en los canales digitales del Hospital, incluyendo textos, imágenes, logotipos y materiales informativos, es propiedad del Hospital Clínica Señora de los Ángeles o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Costa Rica.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de dicho contenido sin autorización expresa y por escrito del Hospital.

8. Limitación de Responsabilidad

El Hospital no será responsable por:

Daños derivados del uso indebido de los canales digitales por parte del usuario
Interrupciones del servicio causadas por fallas técnicas, mantenimiento o causas de fuerza mayor
Decisiones médicas tomadas con base en información obtenida únicamente por canales digitales, sin consulta médica presencial
Accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales digitales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en hospitalclinicalosangeles.com/politica-privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El Hospital cumple con la Ley N.° 8968 – Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica.

10. Modificaciones

El Hospital se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web hospitalclinicalosangeles.com. El uso continuado de los canales digitales después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes del país.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o sobre el uso de nuestros servicios digitales, podés contactarnos a través de:

Sitio web: hospitalclinicalosangeles.com
WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram Direct
Presentándote en nuestras instalaciones en horario de atención